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管理體系策劃工作的主要問題
日期：2025-03-15 07:43
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摘要：
管理體系策劃工作的主要問題
在以往十多年廣大組織管理體系的建設(shè)中，如果問及管理體系策劃是否需要，是否重要，相信不會有人質(zhì)疑。但恰恰在此出現(xiàn)了重大問題，涉及管理體系的有關(guān)各方都會強(qiáng)調(diào)“策劃”的作用，實(shí)際上卻對管理體系策劃缺乏正確的認(rèn)識，以至于真正的管理體系策劃過程被遺忘，致使管理體系策劃活動缺失。
或許有人說，我們貫標(biāo)工作的計(jì)劃安排就是開展的策劃活動。其實(shí)不然，它實(shí)際上是對“貫標(biāo)”工作的責(zé)任分工與任務(wù)部署，并非是對整個管理體系的科學(xué)策劃。也有人說，策劃的工作體現(xiàn)在管理手冊中，但目前，大多數(shù)組織的管理手冊是機(jī)械地按照標(biāo)準(zhǔn)條款的順序進(jìn)行編寫，未能與組織的實(shí)際過程相結(jié)合，不能體現(xiàn)體系策劃方案書的作用。具體表現(xiàn)如“策劃”的《與顧客有關(guān)的過程控制程序》，僅描述了合同評審、簽訂過程活動，實(shí)際上銷售部門在售前、售中、售后還有許多活動；又如“策劃”的《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》，也未能涵蓋公司在生產(chǎn)和服務(wù)方面的主要活動，包括資源配置、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)準(zhǔn)備、各工序生產(chǎn)控制、生產(chǎn)異常情況處理等方面。上述僅為“滿足標(biāo)準(zhǔn)”取證而“策劃”的相應(yīng)文件，與組織實(shí)際情況完全脫離，從源頭上形成了管理體系的“兩層皮”。
可以這樣說，絕大多數(shù)貫標(biāo)組織對ISO9001標(biāo)準(zhǔn)5.4條款的要求并未有效落實(shí)，正是因?yàn)椴邉澒ぷ鞯娜趸腿笔?，造成管理體系有效性差的被動局面。換言之，管理體系策劃工作處于“懸空”狀態(tài)，這種恍然大悟的感覺不能不使我們震驚！