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質(zhì)量管理人員應(yīng)遠(yuǎn)離工藝和技術(shù)
日期：2025-03-16 13:21
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摘要：
質(zhì)量管理人員應(yīng)遠(yuǎn)離工藝和技術(shù)
這是一個(gè)原則的問題，而不是一個(gè)度的問題，即便你把它看做一個(gè)度的問題，那么熟悉的要**，蜻蜓點(diǎn)水還是要達(dá)到分清楚工藝，生產(chǎn)是不是在糊弄的水平？如果是蜻蜓點(diǎn)水，這可以理解，如果達(dá)到工藝工程師的某個(gè)水準(zhǔn)，這就非常過分，完全不能接受。
這是一個(gè)原則的問題，而不是一個(gè)度的問題，即便你把它看做一個(gè)度的問題，那么熟悉的要**，蜻蜓點(diǎn)水還是要達(dá)到分清楚工藝，生產(chǎn)是不是在糊弄的水平？如果是蜻蜓點(diǎn)水，這可以理解，如果達(dá)到工藝工程師的某個(gè)水準(zhǔn)，這就非常過分，完全不能接受。
質(zhì)量人員除了本專業(yè)的控制，分析技能外，作為和產(chǎn)品和過程相關(guān)的質(zhì)量人員，必須要熟悉產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，過程標(biāo)準(zhǔn)等等。這些標(biāo)準(zhǔn)是技術(shù)活動(dòng)的輸出物，但熟悉標(biāo)準(zhǔn)，和標(biāo)準(zhǔn)本身并不是技術(shù)工作，應(yīng)該不需要技術(shù)，這和對(duì)技術(shù)論文的要**不一樣的。
家電產(chǎn)品都有使用說明書，使用說明書是技術(shù)活動(dòng)的輸出物，但閱讀和理解和學(xué)習(xí)操作家電卻不是一個(gè)技術(shù)活動(dòng)。雖然，有一定技術(shù)背景的人，讀說明書理解起來會(huì)快一些，但不可否認(rèn)的是完全不懂得技術(shù)的用戶，恰恰能發(fā)現(xiàn)說明書中寫得不明確的地方，寫錯(cuò)的地方，有歧義的地方，在操作過程中，也更容易發(fā)現(xiàn)一些使用問題，而這些問題是由于產(chǎn)品缺陷或說明書中沒有明確規(guī)定所導(dǎo)致的問題。因?yàn)樗麄儾欢眉夹g(shù)，他們才能遵照規(guī)定的流程操作，能夠真實(shí)地反映，產(chǎn)品本身的問題，而不是由于顧客**習(xí)慣而造成的隱患。能真實(shí)地反映，我們提供的操作程序的正確性。
若這個(gè)質(zhì)量人員不懂得工藝，他就不可能很快就理解工藝人員頒布的工藝文件，說明，當(dāng)他不明白的時(shí)候，他完全有權(quán)利將這樣的文件退回工藝，讓他們重新寫成他能看得明白的。若他看不懂，那些不懂得技術(shù)的操作人員，顧客，如何能正確理解？誰來確保工藝生產(chǎn)文件本身的質(zhì)量？如果質(zhì)量人員不懂得技術(shù)，則工藝上要求，5步測(cè)量，就5步測(cè)量，若所得結(jié)果與工藝明示的不一樣，就直接告訴工藝，結(jié)果不一樣。而不會(huì)去想在哪里去調(diào)整，工藝上要做怎樣的修改，而是把問題描述清晰，數(shù)據(jù)備份后直接把工藝文件駁回。
喬布斯因?yàn)椴欢脵C(jī)械上的散熱原理，但他就是不能忍受，電扇的噪聲和共振，他要求Apple電腦，必須沒有散熱扇，任何電扇都不要。結(jié)果從apple II開始，蘋果電腦成了世界上**不用電扇散熱的電腦。喬布斯不懂得電路設(shè)計(jì)，也不懂得電路焊接，表貼技術(shù)，他就是要求，主板必須為對(duì)稱設(shè)計(jì)，要看上去像藝術(shù)品，為此，他直接開除了，不執(zhí)行他的命令，而給他講技術(shù)原理的硬件工程師和為這個(gè)工程師求情的硬件研發(fā)經(jīng)理。
黑帶搞各個(gè)行業(yè)的Sixsigma課題，并不是因?yàn)樗麄兪歉鱾€(gè)行業(yè)的專家，而是因?yàn)樗麄兌酶倪M(jìn)項(xiàng)目，有目標(biāo)，懂得如何去獲取資源，如何去領(lǐng)導(dǎo)課題，何時(shí)才能取數(shù)據(jù)，該取樣多少，用什么工具來分析，怎樣讀結(jié)果。他們做課題，成功的關(guān)鍵不是黑帶如何強(qiáng)，而是技術(shù)方面的專家自己能力如何，過程是不是穩(wěn)定。譬如，DOE中的實(shí)驗(yàn)因子有幾個(gè)，黑帶是說不出來，這需要專家的能力，而因子的實(shí)驗(yàn)水準(zhǔn)，設(shè)在哪里，也是專家說了算，黑帶本人在這時(shí)不過也是個(gè)工具而已。
黑帶課題因?yàn)橛珊趲ж?fù)責(zé)，他是**不能失敗的人，所以他會(huì)堅(jiān)持到底，不去妥協(xié)，執(zhí)著下去，所以課題能成功。喬布斯要的是從顧客角度出發(fā)，看起來順眼的產(chǎn)品，因此他不妥協(xié)，執(zhí)著下去，所以產(chǎn)品能夠成功。質(zhì)量人員是從使用者的角度去看產(chǎn)品，從顧客的角度去看產(chǎn)品，從公司，國家，行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)的角度去看產(chǎn)品，他們也只能不妥協(xié)，執(zhí)著下去，他們才有價(jià)值。
在國內(nèi)做顧客是三孫子，在國內(nèi)做質(zhì)量也是三孫子。在國外發(fā)生的問題，人們把工程人員拉出來，問他們?yōu)槭裁床环蠘?biāo)準(zhǔn)？我們把質(zhì)量人員拉出來，問你們質(zhì)量對(duì)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣理解的？這就是我們產(chǎn)品做不好的一個(gè)主要原因。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是死的，人是活的，是人人都能看得懂的，另一個(gè)是標(biāo)準(zhǔn)是活的，人也是活的，而標(biāo)準(zhǔn)更是只有專業(yè)人員才明白的東西。 都是向前一步，我們是質(zhì)量人員向前一步走，人家是技術(shù)人員向前一步走。質(zhì)量人員向前一大步，技術(shù)人員就等于退了一大步，甚至是兩大步。
在國外是把質(zhì)量人員，項(xiàng)目經(jīng)理，黑帶，審核員都能進(jìn)行單獨(dú)的職業(yè)資格認(rèn)證，把這些工作整合起來，當(dāng)做一個(gè)專業(yè)來看。而我們是恨不得把質(zhì)量工程師分成，機(jī)械質(zhì)量工程師，熱處理質(zhì)量工程師，金相質(zhì)量工程師，有機(jī)化學(xué)質(zhì)量工程師，無機(jī)化學(xué)質(zhì)量工程師，電子質(zhì)量工程師，封裝質(zhì)量工程師...干脆把質(zhì)量去了，都是工程師，就天下大吉了。說白了，一群搞技術(shù)的人看到自己被一個(gè)完全不懂得技術(shù)的人給堵得心里不舒服，看著礙眼。
對(duì)不起，不懂得技術(shù)人才，不懂得產(chǎn)品的人才真正懂得質(zhì)量，這是世界的大趨勢(shì)，不懂得技術(shù)的顧客懂得哪個(gè)產(chǎn)品順眼，不懂得技術(shù)的商人，知道哪個(gè)品牌好賣。不懂得人的耳朵*多連續(xù)聽2個(gè)小時(shí)就必須休息的顧客，不知道252M就已經(jīng)能夠滿足3個(gè)小時(shí)，60首歌曲的顧客，選擇了被專業(yè)技術(shù)人員批駁得一無是處的10 個(gè)G的Ipod（下載10000首歌曲要用多長(zhǎng)時(shí)間？鋰電能堅(jiān)持24小時(shí)嗎？等等）。把所有道理都能講，所有技術(shù)條件都能說得清清楚楚的Sony,三星失去了市場(chǎng)。
再舉個(gè)有我國特色的例子，不懂得**需要，但懂得忠于黨的，知道黨的需要的政委才能讓黨指揮槍，但一個(gè)在**需要和黨的要求之間徘徊的人，沒人知道他會(huì)把槍口指向誰。
懂得技術(shù)，懂得產(chǎn)品的人才有條件拍腦地，拍胸脯。什么都不懂的，只會(huì)對(duì)產(chǎn)品說Yes or No.
鉆石：這是我對(duì)另一個(gè)極端的博文 ccsspp454的《做質(zhì)量管理人員必須先熟悉生產(chǎn)工藝》的回帖
在國內(nèi)基本上都是在讓質(zhì)量向工藝和技術(shù)靠攏，把質(zhì)量人員向工程技術(shù)人員方向轉(zhuǎn)化，似乎是一個(gè)由來以及的大趨勢(shì)。這與國際上近年來形成的整合的趨勢(shì)背道而馳，因此我覺得有必要拍一拍磚，看看各自的道理在哪來。