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零缺陷管理十八法
日期：2025-03-15 02:43
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摘要：
零缺陷管理十八法
1. 需求明確：它要求完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。
2. 預防在先：按客戶要求的內容充分作好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
3. 一次做對：實施中要**次做對，不能把工作過程當試驗場或改錯場。
4. 準確衡量：任何失誤或制造的麻煩都以貨幣形式衡量其結果，不用籠統(tǒng)抽象的名詞含糊其事。
5. 責任到位：把產品質量和服務的“零缺陷”分解為8個分目標，并將責任落實到各個部門各專業(yè)組直至各個崗位，按計劃分步實施。
6. 調整心態(tài)：利用各種方式不斷地掃除心理障礙，從思想上認識到實現(xiàn)"零缺陷"有利公司也有利于自己，改變做人做事的**習氣，樹立超凡脫俗的理念。
7. 完善機制：把實現(xiàn)“零缺陷”的優(yōu)劣與個人在公司組織中的地位和收入直接掛鉤，對出現(xiàn)問題按不同責任根據(jù)衡量結果分別承擔相應的賠償。
8. 強化培訓：通過培訓，技能競賽等強化員工技能提高，達到能做到“零缺陷”。
9. 日清日結：每天都要對當天實現(xiàn)“零缺陷”情況進行登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理。對客戶投訴一般應在8小時內處置完畢，誤時誤事按分鐘計算損失。
10. 整合組織：公司管理由金字塔式改變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄檩S心、各部門自為模塊互為客戶的矩陣式，加速了信息交流速度，突出了全員面對市場。
11. 規(guī)范管理：普通員工的工作標準化、程序化，不達標不上崗，誰違規(guī)誰負責；工程師實行項目負責制管理，按明確要求——周密計劃——大膽實踐——衡量改善四步實施；主管和部門經(jīng)理都按本專業(yè)特點，各自總結一套實現(xiàn)“零缺陷”管理辦法，并在實踐中不斷完善。
12. 體系運作：“零缺陷”要求層層完善、系統(tǒng)健康；做到個體難出錯、相互能提醒、主管會把關、經(jīng)理會督導、公司常協(xié)調，把問題解決在自己手中、解決在萌芽狀況，并力爭一次連根拔掉。
13. 嚴格檢查：實行個人自查、小組互查、經(jīng)理督查和職能部門考察、顧問團不定期抽查，并次次公布結果，明確問題、原因、責任、獎罰。
14. 上下一致：實現(xiàn)“零缺陷”是全體員工的事，不能有任何特殊部門和特殊人物，發(fā)生了問題不論何人都要接受處罰，員工發(fā)生問題從主管直到總經(jīng)理都要負連帶責任。
15. 激勵為主：“零缺陷”是一項攀高峰工程，在分步實施中，對達標的個人和組織適時給予獎勵，對工作中有**的工程師給予重獎。
16. KPI考核：把“零缺陷”實現(xiàn)結果按不同專業(yè)分解成若干指標，以此衡量每個人的工作實際業(yè)績，并把個人業(yè)績與團隊合作緊密相連，作為員工進退升降的依據(jù)。
17. 優(yōu)化條件：對生產要素的各種條件包括設備、環(huán)境、材料等都要按"零缺陷"要求優(yōu)化配置，以**符合工作條件，打牢實現(xiàn)“零缺陷”的物質條件。
18. 循環(huán)檢討：每周、每月都要分析公司和各子系統(tǒng)實現(xiàn)“零缺陷”中的問題，并不斷改進